La cache à Maxime - Foire aux Questions

Foire aux questions

Questions les plus fréquentes

  • Quelles sont vos politiques de réservation et d'annulation?

    POLITIQUE D’ANNULATION et/ou DE MODIFICATION DE RÉSERVATION

    HÔTEL
    À plus de 48 heures avant l’arrivée :
    ▪ Aucun frais d’annulation
    ▪ Possibilité de changer de date selon les tarifs en vigueur.
    À moins de 48 heures avant l’arrivée :
    ▪ L'équivalent de la première nuit sera porté sur la carte de crédit laissée en garantie
    ▪ Aucune possibilité de changer de date.

    CHALET
    À plus de 30 jours avant l’arrivée :
    ▪ Frais d’annulation de 100$ + taxes non remboursable.
    ▪ Possibilité de changer de date et/ou de chalet selon les tarifs en vigueur.
    À moins de 30 jours avant l’arrivée :
    ▪ Le dépôt versé est non remboursable.
    ▪ Aucune possibilité de changer de date et/ou de chalet.

    NB : Aucun frais d’annulation n’est applicable advenant une annulation dans les 24 heures suivant la prise de la réservation.
    Motifs d’annulation : La Cache à Maxime se dégage de toute responsabilité survenant à une annulation et ce peu importe la raison et/ou le motif : conditions météorologiques, panne électrique, conditions routières, catastrophes naturelles, maladie, décès, ou autres.

    POLITIQUE D'ANNULATION – tarif prépayé
    Votre carte de crédit sera débitée du montant total de la réservation d'ici les 24 heures suivant la confirmation de la
    réservation. Il est impossible de modifier ou d'annuler la présente réservation.

  • Quelles sont les conditions de location de chalet?

    La cache à Maxime tient à offrir une expérience mémorable à sa clientèle qui réside dans l’un de ses magnifiques chalets. Pour ce faire, nous tenons à faire état de certaines de nos politiques de location de chalets.

    Règlements généraux

    Ceci est un préavis. Le non-respect de ces règles peut engendrer des frais supplémentaires ou l’expulsion sans remboursement.

    • Les feux d’artifice et les lanternes volantes (sky lantern) sont prohibés sur le site.
    • Les feux de camp extérieurs sont autorisés dans les foyers prévus à cet effet.
    • Fêtes variées, bruit excessif, musique, etc.: Un couvre-feu est requis à 23h00. Une plainte nécessitant un dédommagement au plaignant sera à la charge des fautifs. La musique extérieure est interdite en tout temps. Il est de votre responsabilité d’aviser l’établissement si vous tenez une réception au chalet avec ou sans visiteur.
    • S’il y a plus de 12 personnes dans le chalet au cours d’une soirée, des frais supplémentaires de quatre cent cinquante dollars (450$) seront portés au compte.
    • En raison de nos opérations, il n’est pas autorisé d’installer de tente, tente-roulette, roulotte, VR, chapiteau, jeux gonflables ou jeux divers (exemple: filet de volley-ball) sur le site.
    • La consommation de boissons alcoolisées est strictement interdite sur le site extérieur de La cache à Maxime.
    • Nos chalets sont conçus pour pouvoir héberger un maximum de 6 personnes. La cache à Maxime se libère de toutes responsabilités en cas d’accidents, blessures, bris ou feu dus à la surcapacité. En cas de bris, les frais associés aux réparations ainsi que la perte de revenus estimés seront à la charge du client fautif.
    • Être âgé de 21 ans et plus pour louer un chalet. Au minimum 1 adulte de 21 ans et plus doit être sur place en tout temps lors du séjour.
    • Objets perdus/oubliés La cache à Maxime n’est pas responsable des objets perdus/oubliés ou volés dans un chalet et/ou dans les aires publiques. Les objets retrouvés seront gardés pour une durée de 3 mois maximum. Il est de votre responsabilité de venir chercher les objets réclamés/trouvés ou de payer les frais de transport. La cache à Maxime vous fera parvenir les informations liées aux coûts de transport lorsque l’objet sera réclamé.


    Animaux de compagnie

    Les chiens sont acceptés dans certains chalets seulement, et ce, avec frais applicables. Vous devez en aviser le personnel lors de la réservation ou avant votre arrivée.

    • Les chiens doivent avoir les griffes taillées
    • Les excréments doivent être ramassés en tout temps et en tout lieu, que ce soit au chalet ou dans les aires publiques (intérieur-extérieur)
    • Il est interdit de laisser un animal sans surveillance à l’intérieur du chalet
    • L’utilisation de la cage est requise
    • Éviter les aboiements excessifs
    • Les animaux doivent être maintenus attachés en tout temps sur le terrain du chalet et dans les lieux publics

    Responsabilités :

    Tout animal dans le chalet sera sous la responsabilité du locataire. Les dommages causés par un animal à l’intérieur ou à l’extérieur des chalets vous seront facturés.

    Prenez note que les employés de La cache à Maxime peuvent se présenter au chalet sans préavis. Merci de maintenir vos animaux attachés afin d’éviter des situations incontrôlables et susceptibles de blesser quelqu’un, peu importe le tempérament habituel de votre animal.


    Service d’entretien ménager

    Prendre note qu’aucun service d’entretien ménager en cours de séjour n’est offert. Notre équipe d’entretien assurera le ménage au moment de votre départ.
    Des frais s’appliquent pour un ménage en cours de séjour. Informez-vous auprès d’un agent du service à la clientèle pour en connaître les frais.


    Consignes de départ

    • Mettre en marche le lave-vaisselle avec la vaisselle et les ustensiles utilisés avant votre départ du chalet.
    • Nettoyer le BBQ au fur et à mesure
    • Déposer tous les déchets dans la poubelle extérieure prévue à cet effet.
    • Laisser le chalet en ordre, replacer les meubles (intérieur et extérieur) de la même façon qu’à votre arrivée.
    • Éteindre les lumières, fermer les fenêtres et verrouiller les portes.
    • Rapporter les clés à la réception de l’hôtel au moment du départ. Si non remis, des frais de 30$ / clé seront facturés.

    Le non-respect des présentes consignes peut mener à des frais supplémentaires qui seront portés sur votre facture finale.

  • Quelles sont les modalités de paiement pour la location d'un chalet?

    HÔTEL & CHALETS

    30% à la réservation. Solde final à l’arrivée.

    DÉPÔT DE SÉCURITÉ
    Une carte de crédit valide et une pièce d’identité avec photo sont requises au moment de votre enregistrement.

    À votre arrivée, un dépôt de sécurité correspondant à 130 % de votre séjour est temporairement préautorisé non facturé par carte de crédit seulement pour une durée limitée. Une partie de ce dépôt sera utilisé pour régler le solde de votre facture à la fin de votre séjour, après le nettoyage et l’inspection de l’unité. Advenant une infraction aux règlements généraux ou un bris de toutes sortes (bien qu’il soit accidentel), le dépôt de sécurité est conservé pendant la période de gestion de votre dossier. Nous vous ferons parvenir par la suite une facture détaillée par courriel ou courrier postal.

    Notez, il faut prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables afin que ce dernier soit libéré par votre institution financière.

  • À quelle heure peut-on prendre possession de la suite ou du chalet?

    À compter de 16h. Le départ est prévu pour 12h.

  • Est-ce que vos hébergements sont non-fumeurs?

    Oui, toutes nos chambres et tous nos chalets sont non-fumeurs, sans exception. Une pénalité sera chargée si ce n’est pas respecté.

  • Doit-on apporter notre literie / serviettes de bain / vaisselle / papier de toilette?

    CHALETS

    Non. Tous nos chalets sont entièrement équipés. Ne reste plus qu’à apporter votre nourriture et vos effets personnels. Une serviette de bain ainsi qu’une débarbouillette (serviette de toilette) est fournie pour chaque personne pour le séjour. Prévoyez vos serviettes de plage. Nos chalets offrent un lave-vaisselle et une laveuse-sécheuse. Le détergent à lessive n’est toutefois pas fourni.

    HÔTEL

    La literie, les serviettes de bain ainsi que le papier hygiénique sont fournis dans nos suites.

  • Peut-on apporter notre animal de compagnie?

    Les chiens sont acceptés dans certains chalets. Maximum de 2 chiens par séjour.
    Des frais supplémentaires pour le ménage s’appliquent.
    Les frais sont de 25$ + taxes par nuit par animal.
    Les chats ne sont pas acceptés dans nos chalets.

    Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans nos chambres d'hôtel.

  • Où êtes-vous situé?

    Nous sommes situés au 265 rue Drouin à Scott en Beauce.

    Nous sommes à environ 20 minutes au sud des ponts de Québec, à la sortie 101 de l’autoroute 73.

  • Comment peut-on se rendre chez vous?

    Itinéraire Google

    Nous sommes à environ 20 minutes au sud des ponts de Québec, à la sortie 101 de l’autoroute 73.

  • Y a-t-il un accès internet et un réseau cellulaire?

    Notre hôtel et nos chalets offrent un accès wifi gratuit.

    Vous pouvez également venir au lobby de l'hôtel pour vous connecter à notre réseau wifi.

  • Nous sommes un groupe, pouvons-nous séjourner chez vous?

    Oui, bien sûr! Que ce soit un groupe d’ami(e)s, familial ou corporatif. Tout comme les familles et les couples, les groupes doivent respecter les règles du complexe hôtelier en ce qui a trait au bruit, à la sécurité, et aux respects des autres.

  • Y a-t-il un restaurant dans l'hôtel?

    Oui, le resto-bar de La cache vous accueille pour des repas en salle à manger, matin, midi et soir. Découvrez également nos services de repas à la chambre.

  • Y a-t-il un BBQ à notre disposition au chalet?

    Oui. De plus, les ustensiles de cuisson ainsi que le propane sont fournis pour la durée de votre séjour.

  • Le bois pour les feux extérieurs est-il inclus?

    Le bois pour les feux de camp extérieurs n'est pas inclus dans la location de votre chalet. Vous pouvez vous en procurer à la réception de l'hôtel. ($)

  • Y a-t-il une piscine?

    L’accès à la piscine de l’hôtel est autorisé gratuitement, pour nos clients en hébergement à l’hôtel et en chalet. Elle est chauffée, et disponible durant 3 saisons printemps, été, automne.

  • Les enfants sont-ils les bienvenus?

    Oui! Un module de jeux est disponible pour eux dans le vignoble. Ils ont accès à la piscine extérieure et chauffée sous surveillance d’un adulte. Une liste d’activités familiales est disponible sur notre site internet selon chaque saison.

  • Lit d’appoint

    L’hôtel et les chalets ne disposent pas de lit d’appoint supplémentaire. Chaque chalet dispose d'un divan-lit, certaines chambres à l’hôtel disposent de divan-lit.

  • Où se trouve l’accueil?

    L’accueil pour les réservation de chambres d’hôtel et des chalets se trouve à la réception de l’hôtel.

    À votre arrivée, présentez-vous avec une pièce d’identité et une carte de crédit. Un dépôt de sécurité correspondant à 130 % de votre séjour est temporairement préautorisé non facturé par carte de crédit seulement pour une durée limitée. Une partie de ce dépôt sera utilisé pour régler le solde de votre facture à la fin de votre séjour, après le nettoyage et l’inspection de l’unité. Advenant une infraction aux règlements généraux ou un bris de toutes sortes (bien qu’il soit accidentel), le dépôt de sécurité est conservé pendant la période de gestion de votre dossier. Nous vous ferons parvenir par la suite une facture détaillée par courriel ou courrier postal.
    Notez, il faut prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables afin que ce dernier soit libéré par votre institution financière.

  • Y-a-t'il des épiceries à proximité?

    Oui, à 15 minutes en voiture, à Sainte-Marie-de-Beauce. Sinon un dépanneur Shell est situé au village de Scott, à 2 min de l'hôtel.

  • Y-a-t'il des bornes de recharge pour voiture électrique?

    Dans le stationnement à côté de l'hôtel se trouvent 2 bornes de recharge pour voiture électrique ainsi que 2 bornes de recharge Tesla.

Vous ne trouvez pas la réponse ici?



Contactez-nous